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CÓMO COMPRAR

1 Realiza tu pedido con o sin registro.
2 Revisa tu compra.
3 Efectúa el pago.
ENVÍO GRATIS para compras superiores a 25€.

Si tienes problemas, por favor házmelo saber, mediante el Teléfono/Whatsapp: 672 711 418 o enviando un correo electrónico a info@lorenamontes.com. ¡Gracias!

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Lunes-Viernes 08:00 a 22:00 h.
Sábados 09:00 a 18:00 h.

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Además de poder acceder a los productos de Lorena Montes cómodamente desde cualquier sitio, en la Web se podrán encontrar ofertas especiales y toda la información sobre las novedades de nuestra tienda.

No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, DNI y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Lorena Montes solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil, para poder avisarle cuando el pedido esté listo.

Aunque puedes realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opción de registro permite tanto navegar por la Web con mayor sencillez, como guardar los productos favoritos para formalizar el pedido más fácilmente.

Crear una cuenta de usuario en Lorena Montes es muy sencillo. Te muestro los pasos que debes seguir para darte de alta como usuario.

1. Pulsa el botón de "Mi cuenta" que hay en la página principal, arriba a la derecha.

2. Te aparecerá una nueva pantalla, pulsa el botón de "Registrar una cuenta" en la parte derecha.

3. Debes rellenar los datos que te pido a continuación y pulsar el botón de “Registrar”.

4. Una vez dado de alta en el sistema, recibirás un Email de bienvenida y podrás acceder a la página de mí cuenta, donde podrás ver toda tu información, cambiar la contraseña, ver tus últimos pedidos o añadir una nueva dirección a tu usuario.

¿Tienes dudas sobre cuál es tu talla? No te preocupes, voy a ayudarte.

Mis artículos están hechos a medida y para saber cuál es la tuya te voy a dar unos cuantos consejos a la hora de decidir por una u otra:

>>GUÍA DE TALLAS

Para los envíos en Peninsula y Baleares, te ofrecemos dos modalidades para que elijas la que más te convenga.

Tipo de entrega Gastos de envío Entrega estándar
Correos Certificado 2,95€ 3 - 4 días laborables
Mensajería Expres ( Nacex) 5€ 1 - 2 días laborables
Envíos internacionales Según destino 2 - 7 días laborables
  • Correos Certificado con un coste de 2,95€ si puedes esperar a que tus joyas te lleguen en 3-4 días laborables.
  • Mensajería Express (Nacex) con un coste de 5€ y un plazo de entrega de 24-48 horas*. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 horas, recibiras tus joyas el día siguiente. (NO incluye Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Para pedidos iguales o superiores a 50€, el envío es GRATIS en todo el territorio Nacional.

Cuando realizas un pedido en mi web, la plataforma te envía automáticamente un e-mail de confirmación de pedido al email con la que te has dado de alta (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes este correo).

Además, te recomendamos que mires si se te ha cargado el importe del pedido en tu banco, de esta manera, sabrás si has realizado correctamente el pedido. Puede darse el caso, que la plataforma del banco de algún error por motivos ajenos a Lorena Montes, y puedas creer que has realizado el pedido, pero no ha entrado en mi sistema.

Si aún así no has recibido el e-mail, contacta conmigo llamando al teléfono (+34) 672 711 418, escribiéndome un correo a info@lorenamontes.com ó usando el Chat Online (horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 h. y Sábados de 09:00 a 14:00 h.) y verificaré de inmediato el estado de tu pedido.

Los métodos de pago de mi tienda Online son:

  • Tarjeta de Crédito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria a la cuenta de La Caixa  ES02 2100 4013 4022 0012 2360
  • Contrareembolso

Si tienes alguna duda con el método de pago a utilizar, puedes contactar conmigo llamando al teléfono (+34) 672 711 418, escribiéndome un correo a info@lorenamontes.com ó usando el Chat Online. Te responderé de inmediato.

El cartero o mensajero te lo entregará en mano. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que te desplaces a tu oficina de Correos y puedas recogerlo (Envío Standard), o bien conciertes un nuevo día y hora de entrega (Envío Exprés).

La empresa de mensajería Nacex se pondrá en contacto con el cliente por SMS para consultar el mejor momento de entrega del pedido.

Si estas registrado, puedes conocer el estado en el que se encuentra tu pedido, consultando en tu "Perfil de usuario".

Una vez te hayas loggeado, puedes acceder a "Mis pedidos" y ver el estado en el que se encuentra tu pedido.

 

Si no estas registrado, podrás consultar el estado de tu pedido de la siguiente forma:

LOCALIZA TU PEDIDO CON ENVÍO STANDARD

Correos te habrá facilitado un número de seguimiento a través de SMS y/o email. Puedes introducirlo a continuación y verificar en qué estado se encuentra el paquete.

>> Si no has recibido esta información, contacta con nosotros. Te facilitaremos el número y estado de pedido.

Correos 902 197 197 (L-V: 8-21h; S: 9-13h)

localiza-tu-paquete-estandard

 

ENTREGA A DOMICILIO
Se realizan dos intentos de entrega. Si esta no se produce, dispones de 15 días para recoger el envío en tu Oficina de Correos de Referencia.

ENTREGA EN OFICINA DE CORREOS
El envío se dirige a la Oficina de Correos correspondiente a la dirección de envío indicada. Correos te avisará por SMS en cuanto su paquete esté listo para recoger.

* Si no sabes cuál es tu Oficina de Referencia click aquí

ENTREGA CERTIFICADA (Islas, Ceuta y Melilla)
Se realizan un intento de entrega. Si esta no se produce, dispones de 15 días para recoger el envío en tu Oficina de Correos de Referencia.

 

LOCALIZA TU PEDIDO – ENVÍO URGENTE

El servicio de mensajería te habrá enviado un email con un enlace de tu seguimiento.

>> Si no has recibido esta información, contacta con nosotros. Te facilitaremos el número de seguimiento y estado de pedido.

Ante cualquier incidencia con la entrega te recomendamos que contactes directamente con la mensajería:
Correos Express 902 122 333WEB

localiza-tu-paquete-urgente

El plazo de entrega de tu pedido depende del método de envío que hayas elegido, a continuación te mostrare los tipos de envío que ofrezco y el número de días estimado de entrega.

Tipo de entrega Gastos de envío Entrega estándar
Correos Certificado 2,95€ 3 - 4 días laborables
Mensajería Expres   ( Nacex) 5€ 1 - 2 días laborables
Envíos internacionales Según destino 2 - 7 días laborables

 

Para mas información detallada acerca de los diferentes tipos de envíos, te dirigimos a la siguiente pagina  "ENVIOS Y ENTREGAS"

En Lorena Montes me esfuerzo en cumplir con los plazos de entrega, pero hay factores ajenos a mí, que pueden retrasar el plazo de entrega, como por ejemplo:

  • Has hecho el pedido en periodo de Rebajas o en fechas con mucho volumen de pedidos como el Black Friday
  • Has hecho el pedido y hay días festivos por medio
  • Hay condiciones climatológicas adversas para los medios de transporte

El servicio de envío es entrega al día siguiente a lo largo del día, salvo en poblaciones alejadas más de 100 kilómetros de la delegación más cercana, que entregaran hasta las 14:00 del día siguiente. No obstante, se puede dejar una observación a la agencia de transporte para que la entrega se realice en un intervalo aproximado de tiempo y poder asegurar la recogida del paquete.

Si hace usted el pedido antes de las 18:00 horas, podremos enviárselo el mismo día.

Hay varios motivos por los que todavía no has recibido tu pedido.

1. Has hecho el pedido en periodo de Rebajas o en fechas con mucho volumen de pedidos como el Black Friday.

2. Has hecho el pedido y hay días festivos por medio.

3. El mensajero a pasado por tu dirección de destino pero no estabas en ese momento en casa. En este caso, volverá a contactar contigo para confirmar fecha y hora de entrega.

4. El pedido no se tramitó correctamente en nuestra plataforma.

Puedes contactar conmigo escribiéndome un correo a info@lorenamontes.com,  llamándome al teléfono (+34) 672 711 418 ó usando el Chat Online y estaré encantada de ayudarte.

La dirección de entrega de las compras Online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.
Además si quieres, puedes añadir tu propio mensaje personalizado, solo tendrás que escribirlo en el apartado de comentarios al hacer tu pedido. Y no te preocupes por la factura o los precios… ni rastro de ellos.

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